Questions fréquentes
Comment contacter le service client ?
Pour toutes questions, le service client TA.THA.TA est à votre entière disposition.
Deux façons de nous contacter :
– Via le formulaire de contact sur notre site
– Par mail : team@tathatabags.fr (n’oubliez pas de regarder dans vos spams car nos réponses peuvent s’y glisser !)
Comment passer commande ?
C’est très simple ! Il vous suffit de mettre dans votre panier le/les article(s) que vous aimez et de vous laisser guider. Vous pouvez également créer un compte ou vous identifier afin de mettre à jour vos informations client, de facturation et de livraison.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec la référence de la commande.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Bien sûr, vous pouvez faire vos achats en toute sécurité. Vos paiements sont assurés par la solution Payline du Crédit Mutuel du Sud-Ouest, une solution parfaitement sécurisée et facile d’utilisation.
Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande ?
Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique « Mon compte » puis « Commandes ». Vous recevrez également le récapitulatif de la facture sur votre adresse email, après validation de la commande.
Je me suis trompé(e), j’aimerais modifier ou annuler ma commande en cours, est-ce possible ?
Cela dépend de l’état d’avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut « Préparation en cours », nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler. Pour toute autre demande, merci de contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et votre nom.
Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?
En principe, toute commande passée la veille avant minuit est traitée le lendemain. Néanmoins le temps de traitement et de préparation d’une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 2 et 3 jours ouvrés. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de là vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés.
Quels sont les délais de livraison ?
Il faut compter 2 jours ouvrés de préparation de commande puis :
48h à 72h pour un envoi Colissimo en France. Pour un colis envoyé à l’international, il faut compter 4 à 10 jours ouvrés.
Comment obtenir plus d’informations sur un article ?
Si vous désirez plus d’informations sur un produit, n’hésitez pas à nous envoyer un message à l’adresse team@tathatabags.fr.
